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A.DEFINIZIONI
Di seguito saranno utilizzate le seguenti
definizioni: CLIENTE è la persona fisica o giuridica
riportata nel frontespizio del presente contratto
nell’apposito spazio titolato cliente, FORNITORE è
MANCUSI OFFICE AUTOMATION S.R.L., HARDWARE si
intendono tutti gli elaboratori, apparecchiature e
accessori informatici, SOFTWARE si intendono tutte
le informazioni leggibili dall’elaboratore su
supporto magnetico o ottico, PRODOTTO/I si intendono
tutti i prodotti Hardware e Software (in licenza
d’uso) specificati nel frontespizio del presente
contratto.
B. PRESTAZIONI INCLUSE NEL CONTRATTO “ASSISTENZA
TELEFONICA”
Il
presente contratto, prevede la fornitura delle
seguenti prestazioni da parte del FORNITORE:
eliminazione degli inconvenienti che hanno
determinato la richiesta di intervento; Controllo e
ripristino delle normali condizioni di funzionamento;
Nel caso in cui il nostro personale tecnico non
possa risolvere il problema telefonicamente,
l’eventuale intervento tecnico presso il CLIENTE,
sarà addebitato con costo aggiuntivo, ma il ticket
di “Assistenza Telefonica” non sarà scalato.
C. DISPONIBILITA` DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA
Il FORNITORE fornisce al CLIENTE il servizio di
assistenza tecnica hardware e software durante il
normale orario di lavoro del proprio centro di
assistenza dal Lunedì al Venerdì
D.
TIPOLOGIA DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA
Il
FORNITORE fornisce al CLIENTE il servizio di
assistenza telefonica software mediante l’utilizzo
di HOT-LINE appositamente predisposta.
Al CLIENTE
saranno comunicati i numeri telefonici e i codici di
attivazione per le chiamate in assistenza.
Il
FORNITORE tramite il suo personale specializzato
risponderà alle richieste del CLIENTE.
Il tempo
massimo di riposta ad una chiamata è di 5 ore
lavorative. Nel caso tutti gli operatori non siano
disponibili, il CLIENTE verrà richiamato. Il
FORNITORE può richiedere al CLIENTE di essere
richiamato per cominciare l’intervento tecnico
telefonico.
Il FORNITORE può richiedere al
CLIENTE di utilizzare software di terze parti per
consentigli di gestire e controllare il computer in
remoto.
Il FORNITORE garantisce che il software
da utilizzare per tali connessioni è esente da
virus, non si installa
in maniera definita
sul computer
del CLIENTE,
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è
sempre possibile disabilitarlo da parte dell’utente,
è sviluppato con tecnologie che garantisco i diritti
della privacy, si rimuove automaticamente dopo la
disconnessione da parte del FORNITORE.
Il
software è strutturato in modo da avvisare il
CLIENTE quando il FORNITORE sta visualizzando il
desktop remoto, inoltre un avviso ben in vista
avverte il CLIENTE riportando la seguente dicitura “attenzione
il tuo desktop ora è visibile. Puoi interrompere in
qualsiasi momento la connessione cliccando il tasto
destro su l’icona e facendo chiudi!”.Il software è
sviluppato da GNU GENERAL PUBLIC LICENSE
Version 2, June 1991
Copyright (C) 1989, 1991 Free Software Foundation,
Inc.
E. DURATA - RINNOVO
Il
servizio di assistenza tecnica telefonica viene
fornito dal FORNITORE al CLIENTE previo acquisto con
rimessa anticipata di abbonamento a n° 10 (dieci) /
20 (venti) / illimitati ticket di chiamata. Il
prezzo stabilito è impressa sul frontespizio in
basso al presente.
Il rinnovo del contratto
prevede le stesse modalità del primo acquisto. La
durata massimo del abbonamento è indicata nel
frontespizio in basso al presente. Pertanto,
trascorso il periodo della stipula del contratto gli
altri ticket in possesso del CLIENTE non saranno
utilizzabili.
F.
CLAUSOLE
A.
Il presente contratto resta fermo così come è stato
sottoscritto.
B. Il FORNITORE declina altresì
ogni responsabilità per ogni fatto illecito commesso
dal suo personale come per l’eventuale indebito uso
da parte del medesimo dei segreti d’ufficio del
CLIENTE.
C. Il FORNITORE non riconosce intese o
promesse verbali fatte dai suoi rappresentanti o
collaboratori e non trascritte e sottoscritte sul
presente contratto.
D. L’assistenza alle
stampanti è solo ed esclusivamente sulla
manutenzione ordinaria, sull’aggiornamento drivers e
sulla configurazione.
E. Nessun reclamo potrà
essere fatto valere neppure in via d’eccezione, in
sede giudiziaria, se non avrà avuto luogo il
regolare e totale pagamento del presente contratto
di assistenza.
G.
COMPETENZA
Per qualsiasi controversia relativa al presente
contratto è competente il Foro di Nocera Inferiore.
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